为切实建设一支高素质的员工队伍，不断提高供热服务质量和服务水平，促进集团供热服务工作再上一个新的台阶。近日，集团公司各供热子公司分别以分公司为单位开展了“换位思考、关注诉点”优质服务大讨论活动。

本次大讨论活动从3月1日开始，预计将在4月15日结束，活动共分为动员部署、组织实施和总结评比三个阶段。在专题讨论过程中，员工们分别从“想一想当热用户受到不法员工吃、拿、卡、要等侵害时的痛恨心情；想一想当热用户受到服务人员态度粗暴时的愤怒心情；想一想当热用户报修久拖不决时的无奈心情；想一想当热用户投诉或上访对推、拖、等、靠的失望心情等四个方面进行了换位讨论。大家纷纷踊跃发言，查找出服务过程中存在的不文明、不规范、不尊重保护热用户合法权利等共性问题，结合自身工作性质和工作作风，相互介绍工作遇到的真人实事，在员工中产生了共鸣，让参与讨论的员工都受益匪浅。据介绍，大讨论结束后，各单位参加讨论人员将撰写讨论心得，并参加评比活动。由阳光文化中心评出一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个，集团分别给予相应的物质和精神奖励，并将获奖文章在同沐阳光报上陆续刊登。

此次活动旨在倡导全体员工站在不同角度进行换位思考，不断加深广大员工对新形势下职业道德的内涵、标准以及加强行风服务的重要意义的认识和理解，促进员工的自省与提高，不断更新观念，增强履行职责的主动性和自觉性。